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产品经理如何平衡用户体验和商业利益?

作者:admin 2021-07-04 我要评论

编辑导读:当大伙通过产品展示销售业务时,常常苦于不知道如何表现。产品不会说话,不能像销售一样凭借三寸不...

想要透过商品进行销售,要做到「不要引发用户提防」,由于商品不会说话,用户有了提防心,就非常难会跟你购物。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在重构活动平台的B端主办中心首页时,我第一调整首页版面,让用户一进去第一个看到的不再是半版大的广告,由于这会引发用户的提防。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

多少人看过、多少人看了将来放弃订单,这部分数据对于互联网产业来讲再一般不过。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

以上是我真实遇见过的困境:商品不会说话,无法像人一样说服顾客,却要靠它创造销售量。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

Google的搜索结果广告明显标示「广告」二字CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

缘由非常简单,由于投机心态作祟,加上这么做的本钱几乎为零。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

当Google推出搜寻结果广告时,刚开始也非常担忧用户是否会因此故意不点击,或甚至是开始不相信Google的搜寻结果。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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其中最大的差异在于,销售可以在用户有提防心的状况下,透过说话的艺术等方法打破用户的提防,而商品不可以。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在日常,有潜在顾客经过大家的店门口时,大家用一些说话的艺术吸引他们的注意力,招呼他们进到店里逛一逛。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

实体广告需考虑「制作招牌、装设招牌」的本钱,而互联网产业的广告几乎没这部分本钱。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

透过商品页面展示销售业务时,大家会遇见一个问题:商品又不会说话,要怎么样透过商品向企业销售付费服务?CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

进阶付费服务出现需要如果「合理」而不突兀的,譬如说在活动开始前,询问用户是不是需要活动摄影服务。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

最后,假如你是一名商品经理,你可以回头检视自己家里商品是不是引发了用户的提防心。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

活动开始前显示验票教学,教用户怎么用验票服务;活动结束后显示票房结算教学,教用户怎么样进行票房结算及提领。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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然而,也使得互联网产业从业者容易有一个盲点:数据迷思。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

学会两点原则「要让用户不假思索」及「不要引发用户提防」,就能把握客户体验与商业利益的交集,让商品进步得更好。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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学会这两个重要,就能更好地把握住客户体验与商业利益的交集,让商品进步得更好。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

别的竞品想学,只须加点东西,就没那样直观,也就没WeChat那样不假思索。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

4.我怎么样化观念为行动?

用户并不会由于这是一则销售广告而感到反感,相反地,用户会由于这是一则「假装不是广告」的内容而感到反感。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

假如你不是一名商品经理,那样你也可以从用户角度出发,推荐你看过哪些商品做到叫你不假思索,同时不引发你的提防心。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

然而,销售业务可以说话,但商品不会说话。网站页面只能照着设计好的逻辑,呈现对应的页面给顾客看。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

操作很直观,没按钮、没菜单、没文字介绍。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

如此容易的设计,由于极度容易,所以难以被超越。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

编辑导读:当大家通过商品展示销售业务时,常常苦于不知晓怎么样表现。商品不会说话,不可以像销售一样凭着三寸不烂之舌创造销售量。并且,过度的营销推广还会引起用户的反感。本文将从三个方面讲解商品经理应该怎么样平衡客户体验和商业利益,期望对你有帮。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这需要商品设计需要了解明了,设计者需要了解地认知到「用户比自己理解的更少」,所以需要设计者不断转换立场,把自己当成首次用的用户,从用户角度出发进行设计。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

所谓的「让用户不假思索」指的是,商品设计要做到用户在网站上进行操作时,不会一直纳闷这个是导航栏吗?那个是注册入口吗?而是一看到就会不假思索的认知到这个是导航栏,那个是注册入口。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

3.原则2、不要引发用户提防

我的经验表明,「体验改变」和「收益提高」是可以获得平衡的。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这个答案是两个要素,分别是「要让用户不假思索」和「不要引发用户提防」。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

譬如说,导航栏的内容以公司内部业务的缩写进行分类。因为用户不是内部职员,所以用户肯定看不明白。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

为了要平衡客户体验和商业利益,我透过阅读、研究和考虑找出答案。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

与Google的做法形成鲜明对比的是一些门户网站和媒体,他们为了效果,将广告内容包装得不像广告,混入非广告中让用户分不了解。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

新版首页的活动摘要功能,显示用户最在乎的报名情况有关信息。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

第一,大家来看客户体验的部分。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

因为B端用户来到主办中心,最容易见到是什么原因就是为了要查询他们举办的活动的最新报名情况,因此新增了「活动摘要」功能。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

互联网产业相较于传统产业有一个非常明显的差异,就是「拥有更很多、更多维度的数据」。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

接着,在这个活动摘要中,视活动所处的不同阶段推荐有关服务。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户点击的可能性导致揭秘多多益善的错觉CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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学会了「让用户不假思索」和「不引发用户提防」这两个重点,能够帮助我进行商品的重构优化,平衡客户体验和商业利益。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

而从数据剖析角度出发,就会发现如此的做法有着再知识不过的问题:充斥无效流量,用户看了就是不会点击。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

那样商品要如何做,才能不引发用户的提防?CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

以「揭秘次数」来讲,只须有东西想要销售,就把东西摆最明显的地方刷揭秘次数,并美其名曰:池子当然是越大越好。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

投机心态指的是「万一有效呢?」的心理,出于贪图想象中的利益而行动。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

传统零售业的数据只有多少人买,不会有多少人看过这款产品的数据,而互联网产业会有。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

因此,用商品做销售的原则是「不要引发用户的提防心」。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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WeChat有一个新增好友的办法,叫做「摇一摇」,只须用户彼此在同一处摇动手机,就可以新增彼此为好友。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

面对这种情况,我一方面要透过重构优化客户体验,另一方面要提高进阶付费服务的销售量。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

商品不是人,商品不会说话。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

销售业务越常拜访顾客,就越有机会成交,这也是由于销售业务可以透过交谈知道顾客的需要,用专业的方法来讲服顾客。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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加注广告字样,虽然短期看来「骗」不到用户,但长期来讲不引发用户提防,只须用户需要广告的那样东西,用户自然还是会点。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

要想透过商品做销售,需要转换思维方法,不可以直接把销售常见的作法套用在商品上。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

有了好的客户体验还不够,商品要能持续进步,也要考虑商业利益。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

与「让用户不假思索」的设计相对应的是「让用户猜不透摸不着」的设计。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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让大家来回顾一下今天的内容。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户不是比较笨,而是理解的比设计者少,操作次数比设计者少,对商品的认识也比设计者少,只不过由于如此而已。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

说明这两个原则之前,先让大家来认识一下反例,也就是容易见到的错误观念:揭秘多多益善。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

虽然短期内有效,可以骗到点击,但只须用户让人骗过,就会有提防心,长期来看反而无助于销售。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

1.为何会有「揭秘多多益善」的错觉?

当用户进到商品页面时,不必然会注意到大家想要贩卖的「进阶付费服务」,由于商品接口上的按钮并不会说话,不会招呼用户点击按钮。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

用户之所以会提防,是由于用户对你的意图不知道,因此会有提防心。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

结果比预期想的好不少,只须广告的内容和用户搜寻的关键字有关,用户非常乐意点击,而且广告业务也没导致搜寻量降低。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这本书的书名《Don’tMakeMeThink》就揭示了好的设计的原则是需要要做到「让用户不需要考虑」,而我觉得翻译为「让用户不假思索」会更精确。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

既然这样,那大家把按钮设计得更显眼不就好了?CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

因为KPI是数字,所以不管数字背后的意义是什么,只须数字越大就觉得表现越好。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

企业可以派出销售人员招呼顾客,用说话的艺术和打折打折吸引顾客的注意,进而促成顾客的购买行为。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

销售跟商品不同,当顾客有了提防心,可以透过能言善道来打破提防。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

大家就拿Google搜寻举例。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

一旦出现不适当的进阶付费服务,引发用户的提防心,就非常难透过商品销售付费服务。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

遵循「不假思索」的设计原则,只有一张图片,用户照着图片做就可以完成操作。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

《Don’tMakeMeThink》是一本知名的UI/UX设计书本,内容关于人机交互和接口可用性。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

显示的有关服务,对于用户来讲需要是直观的,不需要考虑就能理解「为何会显示这个给我看?」CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

既然付出的本钱几乎为零,为何不尝试一下?CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

为何这种做法明显无效,但大家依旧可以一而再再而三看到有人做如此的事?CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

一样的销售场景,搬到互联网上则变成完全不同的故事。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

相较之下,当用户产生提防,商品无法做任何事,只能被用户关掉。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

原本的主办中心首页一进去就是半版大的广告,销售意图过于明显,会引发用户提防。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

因此,想要不引发用户的提防,最好的做法就是让用户知道你的意图,也就是「诚实」。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

一款好商品要能持续进步,必须要平衡好使户体验和商业价值。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

由于一个商品没表情、没声音,没办法拉住用户的衣服苦苦哀求,甚至不可以让用户多停留一秒钟。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

本钱几乎为零,则是互联网产业的一大特点。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

于是,这部分明显无效的做法就出现了。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

这一点,是用商品做销售的重要。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

当大家把按钮做得更显眼,甚至做成满版的广告时,一般也无济于事。由于用户对如此「明摆着是广告」的东西已经无感,揭秘量再大也不会有转化。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

把用户最在乎的信息,也就是有关于报名情况的信息摘要显示于此。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

知道反例,大家对于这两个原则会有更深刻的认识,让大家开始吧!CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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2.原则1、让用户不假思索

这是优点,可以摆脱单一维度,从各方面的维度来察看用户。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

同时,根据「要让用户不假思索」的原则进行设计,就可以在客户体验和商业利益这两者获得平衡,在提高体验时也带来收益上的提高。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在现实日常,更多的揭秘直接带来更多的转化是大概的,由于现实日常可以有「人」的介入。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

在用户的提防心未被引发的首要条件之下,在适合的地方提供「合理」的进阶付费服务。CJo合法网上兼职挣钱,网赚项目大全,手机兼职挣钱软件-网络兼职挣钱网

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